রিফান্ড পলিসি
A71 Digital–এ আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। এই রিফান্ড পলিসির মাধ্যমে আমাদের পণ্য ও সেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলি স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হলো।
আমাদের ওয়েবসাইট বা অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ুন।
১. ডিজিটাল প্রোডাক্ট রিফান্ড নীতি
যেহেতু আমাদের অধিকাংশ প্রোডাক্ট ডিজিটাল (যেমন: সফটওয়্যার, লাইসেন্স কী, টুলস, অটোমেশন সলিউশন ইত্যাদি), তাই একবার ডেলিভারি বা অ্যাক্সেস প্রদান করা হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
তবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান বিবেচনা করা হতে পারে:
- ভুল বা অকার্যকর লাইসেন্স কী প্রদান করা হলে
- প্রোডাক্ট ডেলিভারিতে প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকলে
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট সরবরাহ না করা হলে
২. সার্ভিস রিফান্ড নীতি
ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট, ডিজিটাল মার্কেটিং, এসইও বা অন্যান্য কাস্টম সার্ভিসের ক্ষেত্রে:
- কাজ শুরু হওয়ার আগে অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিফান্ডযোগ্য হতে পারে
- কাজ শুরু হয়ে গেলে বা আংশিকভাবে সম্পন্ন হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- প্রজেক্ট বাতিলের ক্ষেত্রে কাজের অগ্রগতি অনুযায়ী চার্জ সমন্বয় করা হতে পারে
৩. রিফান্ড অনুরোধ প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে হলে অবশ্যই:
- ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস/পেমেন্ট রিসিপ্ট) প্রদান করতে হবে
- সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা উল্লেখ করতে হবে
- ক্রয়ের সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়
রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর:
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে
- রিফান্ড মূলত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে
৫. রিফান্ড বাতিলের অধিকার
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে A71 Digital রিফান্ড বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- ব্যবহারকারীর ভুল তথ্য বা অসদুপযোগের কারণে সমস্যা হলে
- শর্তাবলী বা ব্যবহার নীতিমালা লঙ্ঘন করলে
- প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ইতোমধ্যে সফলভাবে ব্যবহার করা হলে
৬. নীতিমালা পরিবর্তন
A71 Digital প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হবে।
৭. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: +8801838570021
ইমেইল: a71digital@gmail.com
